Сколько занимает обмен?+
Онлайн — 15–60 минут после подтверждения транзакции. Офис — мгновенно на месте. Курьер — зависит от локации, согласовывается индивидуально.
Какой минимальный размер обмена?+
Онлайн — от 500 USDT. Офис — от 1 000 USDT. Курьер — от 3 000 USDT. Для крупных сумм (от 50 000 USDT) действуют особые условия — уточняйте у менеджера.
Какие криптовалюты принимаете?+
Принимаем USDT, USDC, BTC, ETH и любую другую криптовалюту. Сети: TRC20, ERC20, BEP20 и другие — уточняйте у менеджера для редких токенов.
Нужно ли показывать документы?+
Нет, документы не требуются. Однако с 01.01.2026 мы проводим обязательную AML-проверку источника средств для всех операций.
Что такое AML-проверка и зачем она нужна?+
AML (Anti-Money Laundering) — проверка чистоты криптовалюты. Мы анализируем историю токенов чтобы убедиться что они не связаны с незаконной деятельностью. Это защищает обе стороны. Принимаем токены с уровнем риска до 50%.
Что если мой AML-риск выше 50%?+
При риске выше 50% возможны два варианта: обмен по пониженному курсу (–5%) или отказ с полным возвратом средств отправителю. Мы всегда сообщаем об этом до завершения сделки.
Как формируется курс?+
Курс обновляется каждое утро на основе рыночных данных. За USDT мы доплачиваем +2–3% к курсу. Для фиатных переводов комиссия составляет 1–1.5% с клиента. Курс фиксируется после подтверждения суммы.
Можно ли отменить сделку после подтверждения?+
Да, отмена возможна до момента передачи средств. После того как деньги переданы — сделка считается завершённой.
Какие банки и платёжные системы принимаете?+
Принимаем любой банк любой страны, включая Revolut, Wise, PayPal, SWIFT, IBAN. Наличные фиатные деньги не принимаем — только безналичные переводы.
В каких странах работаете?+
Испания, Португалия, Польша, Германия, Франция, Италия, Швейцария, Нидерланды, Болгария, Румыния, Израиль, Литва, Латвия, Венгрия, Турция, Кипр и другие европейские страны. Онлайн — по всему миру.
Работаете ли с крупными суммами?+
Да. Для сумм от 50 000 USDT предоставляем индивидуальные условия. Максимум для первой сделки — 100 000 USDT. Напишите менеджеру для обсуждения деталей.
Как проходит первая сделка?+
Для новых клиентов мы готовы провести обмен по факту — то есть вы сначала получаете наличные, потом отправляете крипту. Это возможно при личной встрече в офисе или с курьером.
Что такое TRC20, ERC20, BEP20?+
Это блокчейн-сети для перевода USDT. TRC20 — сеть Tron (самая дешёвая комиссия). ERC20 — сеть Ethereum. BEP20 — сеть Binance Smart Chain. Мы принимаем все три и другие сети — уточняйте у менеджера.
Как быстро отвечает менеджер?+
В рабочее время (Пн–Пт 9:00–20:00, Сб–Вс 10:00–18:00) отвечаем в течение нескольких минут. Заявки через бот принимаются 24/7 — менеджер обработает их в начале рабочего дня.
Как зафиксировать курс?+
Курс фиксируется в момент подтверждения суммы и формата сделки менеджером. После этого курс остаётся неизменным до завершения обмена.
Безопасно ли отправлять криптовалюту незнакомому сервису?+
Для первой сделки мы предлагаем обмен по факту — без предоплаты. Также можете начать с небольшой суммы (от 500 USDT) чтобы убедиться в надёжности. Наш Telegram-канал и история сделок открыты для проверки.
Что взять с собой в офис?+
Достаточно иметь при себе купюру (фото которой вы отправили заранее для идентификации) и номер заявки. Документы не нужны.
Можно ли обменять фиат на крипту?+
Да, мы работаем в обе стороны: крипта → фиат и фиат → крипта. Уточните детали у менеджера — условия зависят от суммы и страны.
Есть ли реферальная программа?+
Мы ценим рекомендации. Если вы приводите клиента — напишите об этом менеджеру, обсудим условия индивидуально.
Что делать если возникла проблема со сделкой?+
Напишите напрямую менеджеру @manager_bitoraex с описанием ситуации и номером сделки. Спорные вопросы решаем в приоритетном порядке.